Insights del Informe de Tendencias Legales 2024 de Clio.
- Patricia Mg
- 27 nov 2024
- 2 Min. de lectura
Automatización e IA como ventaja competitiva
Impacto de la IA: Hasta el 75% del trabajo facturable por hora en los despachos podría automatizarse, incluyendo tareas como documentación, recopilación y análisis de información.
Oportunidades:
Redefinir el enfoque del personal hacia servicios más personalizados y estratégicos.
Incrementar la productividad y dedicar más tiempo a la captación de clientes.
Adoptar modelos de facturación como tarifas planas o híbridas, que son más atractivas para los clientes.
Recomendación: Invertir en formación en AI para maximizar el rendimiento de las herramientas y evitar errores.
2. Mejorar la experiencia del cliente.
Respuestas rápidas y útiles: Muchos despachos no responden a potenciales clientes. Mejorar la respuesta inicial (por email, teléfono o chatbot) genera una ventaja competitiva importante.
Transparencia en precios y procesos: Los clientes buscan claridad en tarifas y pasos para trabajar con un abogado. Proveer esta información en los sitios web puede marcar la diferencia.
Chatbots y tecnología: Los chatbots pueden mejorar la percepción de disponibilidad y ayudar con preguntas frecuentes, aunque los clientes prefieren finalmente interactuar con humanos.
3. Nuevos modelos de facturación.
Aumento del interés por tarifas planas:
Más del 70% de los clientes prefieren tarifas planas por la predictibilidad y simplicidad.
Estos modelos facilitan pagos más rápidos y una mayor satisfacción del cliente.
4. Tecnología y marketing digital.
Inversión en software: Desde 2012, el gasto en software en despachos ha crecido un 21% anual, demostrando un enfoque en la eficiencia y escalabilidad.
Sistemas de gestión: El uso de herramientas de gestión mejora los procesos de captación de clientes, permitiendo:
Mayor conversión de prospectos a clientes.
Reducción de tiempos de respuesta con funcionalidades como formularios de captación, agendas online y recordatorios automáticos.
5. Falta de respuesta y pérdida de oportunidades.
Algunos datos del informe:
El 67% de los despachos no responde a correos electrónicos de potenciales clientes.
Casi el 50% no responde llamadas telefónicas.
Impacto negativo: Estas cifras representan una oportunidad perdida masiva. Despachos que prioricen la atención y la respuesta pueden ganar ventaja significativa en el mercado.
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