Política de Devolución para Servicio de Elaboración de Documentos Legales
1. Objeto
La presente Política de Devolución regula las condiciones aplicables a la contratación, cancelación, desistimiento y, en su caso, reembolso del servicio ofrecido a través del sitio web consistente en la elaboración de documentos legales.
Esta política deberá interpretarse conjuntamente con el Aviso Legal, las Condiciones de Contratación, la Política de Privacidad y cualesquiera otras condiciones particulares aplicables al servicio.
2. Naturaleza del servicio
PRIMERA.- El servicio ofrecido en la web tiene la consideración de prestación de servicios personalizada, al consistir en la redacción y preparación de un documento jurídico adaptado a las necesidades manifestadas por el cliente.
SEGUNDA.- El acuerdo de confidencialidad se elabora a partir de la información facilitada por el cliente durante el proceso de contratación o con posterioridad a este.
TERCERA.- Dado el carácter personalizado del servicio, su ejecución puede comenzar una vez confirmado el pedido y realizado el pago, siempre que el cliente haya prestado su consentimiento expreso para ello.
3. Derecho de desistimiento
PRIMERA.- Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, le resultará de aplicación, con carácter general, el derecho de desistimiento reconocido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre).
SEGUNDA.- No obstante, de conformidad con la normativa aplicable a los contratos a distancia de prestación de servicios, el cliente pierde su derecho de desistimiento una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado con su consentimiento expreso previo y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado, habrá perdido su derecho de desistimiento.
TERCERA.- En caso de que la ejecución del servicio haya comenzado, pero no se haya completado, antes de que el cliente ejercite válidamente el desistimiento, el prestador podrá retener o reclamar la parte proporcional del preciocorrespondiente a los servicios efectivamente prestados hasta ese momento, en los términos legalmente aplicables.
CUARTA.- El derecho de desistimiento no resultará aplicable cuando el cliente no actúe como consumidor o usuario, sino en el marco de su actividad empresarial o profesional.
4. Supuestos de devolución o reembolso
PRIMERA.- El cliente podrá solicitar la devolución de las cantidades abonadas en los siguientes supuestos:
a) cuando el servicio no haya comenzado a ejecutarse y el desistimiento o cancelación sea jurídicamente procedente;
b) cuando exista un cobro duplicado o un error manifiesto de facturación;
c) cuando el servicio no pueda prestarse por causa exclusivamente imputable al prestador;
d) cuando, por razones técnicas o materiales no imputables al cliente, el pedido no pueda completarse.
SEGUNDA.- No procederá la devolución íntegra del importe abonado en los siguientes casos:
a) cuando el servicio ya haya sido ejecutado por completo, con el previo consentimiento expreso del cliente para el inicio de su ejecución;
b) cuando el documento haya sido elaborado o se hayan realizado actuaciones materiales de redacción, revisión, adaptación o personalización sobre la base de la información facilitada por el cliente;
c) cuando la falta de finalización o utilidad del servicio derive de información incompleta, incorrecta o tardía proporcionada por el cliente;
d) cuando el cliente pretenda la devolución por cambios de criterio, falta de interés sobrevenida o decisión unilateral posterior al inicio efectivo del servicio.
TERCERA.- En los casos en que proceda una devolución parcial, el importe a reembolsar se calculará atendiendo al grado de ejecución del servicio, al trabajo efectivamente realizado y a los costes razonablemente asumidos hasta la fecha de la solicitud.
5. Cancelación antes del inicio del servicio
PRIMERA.- El cliente podrá solicitar la cancelación del servicio antes de que haya comenzado su ejecución efectiva.
SEGUNDA.- Se entenderá, con carácter enunciativo y no limitativo, que el servicio ha comenzado a ejecutarse cuando concurra cualquiera de las siguientes circunstancias:
a) revisión del encargo recibido;
b) análisis de la información o instrucciones remitidas por el cliente;
c) apertura del expediente interno de trabajo;
d) inicio de la redacción, adaptación o revisión del acuerdo de confidencialidad;
e) requerimiento al cliente de información adicional necesaria para la elaboración del documento.
TERCERA.- Si la cancelación se solicita antes del inicio efectivo del servicio, procederá el reembolso íntegro, salvo gastos de gestión o comisiones bancarias que, en su caso, resulten debidamente justificados y sean legalmente repercutibles.
6. Procedimiento para solicitar una devolución
PRIMERA.- Toda solicitud de devolución, cancelación o desistimiento deberá realizarse por escrito a la dirección de correo electrónico de contacto indicada en la web, haciendo constar, al menos, la siguiente información:
a) nombre y apellidos o razón social del cliente;
b) número de pedido o referencia de contratación;
c) fecha de contratación;
d) descripción del motivo de la solicitud;
e) documentación o justificantes que, en su caso, resulten pertinentes.
SEGUNDA.- El prestador podrá requerir información adicional razonable para verificar la identidad del solicitante, el estado de ejecución del servicio y la procedencia del reembolso.
TERCERA.- Las solicitudes serán analizadas caso por caso y resueltas conforme a la normativa aplicable, a las condiciones contractuales aceptadas y al estado real de ejecución del servicio.
7. Plazo y medio de reembolso
PRIMERA.- Cuando proceda el reembolso, este se efectuará, con carácter general, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la transacción inicial, salvo que las partes acuerden expresamente otro distinto.
SEGUNDA.- El reembolso se realizará en el plazo máximo legalmente aplicable desde la aceptación de la solicitud o desde la fecha en que se determine su procedencia.
TERCERA.- El prestador podrá retener el abono hasta haber comprobado suficientemente la concurrencia de los presupuestos que justifiquen la devolución.
8. Exclusiones y limitaciones
PRIMERA.- La contratación del servicio no garantiza un resultado económico, comercial o procesal determinado, sino la elaboración de un documento conforme a la información facilitada por el cliente.
SEGUNDA.- No constituirá causa de devolución el hecho de que el cliente decida finalmente no utilizar el acuerdo de confidencialidad elaborado, modificar su estrategia negocial o sustituir el documento por otro distinto.
TERCERA.- Tampoco procederá la devolución por retrasos imputables al cliente, falta de respuesta a requerimientos de información o remisión tardía de los datos necesarios para la correcta elaboración del documento.
9. Normativa aplicable
PRIMERA.- La presente política se regirá e interpretará de conformidad con la normativa española que resulte de aplicación, en particular por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre) y por la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (Ley 34/2002, de 11 de julio).
SEGUNDA.- Cuando la contratación implique tratamiento de datos personales, resultará asimismo aplicable el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
